Cliente recebe macarrão sem queijo, viraliza, e marca libera desconto para todos os consumidores | Redes sociais
Garage Gremlin estava tendo um dia ruim e decidiu se presentear com um prato de macarrão com queijo. Ao receber o pedido em casa, porém, viu que tinha recebido apenas o molho de queijo. Indignada com a situação, ela postou o caso no TikTok. O erro chegou à marca, que não só se desculpou como disponibilizou um cupom de desconto para todos os clientes.
A consumidora publicou um vídeo no seu perfil do TikTok (@fumptruck), na quarta-feira (17/07), e viralizou. A publicação conta com mais de 4 milhões de visualizações. O caso aconteceu na cidade de Los Angeles, nos Estados Unidos.
No vídeo, Gremlin explica que aquele é pior dia da sua vida, pois terminou um namoro. O pedido de mac n cheese (o macarrão com queijo típico norte-americano) seria para ajudar a curar a fossa. No entanto, o delivery pela metade acabou piorando a situação. Na publicação ela mostra o saco de papel para provar que não recebeu o macarrão.
“Estou chateada, meu namorado e eu terminamos, então pedi macarrão com queijo da California Pizza Kitchen. Eles só me enviaram queijo. Só queijo, sem macarrão. Não tem macarrão. Vocês estão de brincadeira comigo? Eu vou chorar”, diz a cliente no post.
Ela explica também que telefonou para o restaurante e falou com dois atendentes diferentes. Ambos afirmaram que a jovem fez o pedido errado, que deveria ter indicado que queria o macarrão separadamente.
O caso chegou à administração do California Pizza Kitchen, que decidiu se desculpar e responder de forma bem-humorada. No mesmo dia, Gremlin publicou um outro vídeo em que mostra uma entrega do California Pizza Kitchen, contendo um prato de macarrão com queijo e uma caixa de pizza. Dentro da embalagem, há um bilhete presenteando a jovem com pizza e macarrão com queijo de graça por um ano.
A marca também fez um post na rede social relacionado ao assunto. Em um vídeo de passo a passo, Paul Pszybylski, diretor-sênior de desenvolvimento culinário do restaurante, “ensina” aos funcionários da rede como fazer um macarrão com queijo.
“Tivemos um erro recentemente, então estou fazendo esse vídeo para garantir que todos saibam os passos corretos de como fazer o macarrão com queijo. 1º cozinhe o queijo. 2º cozinhe o macarrão. 3º misture o macarrão no queijo”. Durante o preparo aparece a mensagem “não se esqueça”, de forma irônica na segunda etapa.
Ao final do vídeo, Pszybylski afirma que, por conta do erro e para reparar a situação, a marca vai disponibilizar a todos os consumidores um cupom de 50% de desconto no macarrão com queijo até o final do mês de julho. A publicação foi feita na sexta-feira (20/7) e conta com 10 milhões de visualizações no TikTok. “Essa situação é muito engraçada e uma boa jogada de marketing”, comentou Gremlin.