Cliente é expulsa de restaurante de luxo após gerente negar serviço por causa de filho autista | Gestão
Uma norte-americana, identificada apenas como Heather, mãe e moradora de Nova Jersey, nos Estados Unidos, afirma que foi expulsa de uma unidade do Houston’s, rede de restaurante casual de luxo, após o gerente se recusar a atender seu filho de 2 anos, diagnosticado com autismo. Em um vídeo gravado por ela, que já acumula mais de 15 milhões de visualizações, é possível ouvir o gerente do estabelecimento informando que não serviria a família.
A cliente concedeu uma entrevista a veículos locais sobre o tema. O restaurante ainda não se pronunciou.
Heather, que preferiu não divulgar seu sobrenome, contou que o incidente ocorreu na última sexta-feira (08/11). Após colocar o nome na lista de espera e informar a presença de uma criança, ela conta que solicitou uma cadeira alta para seu filho Hopper. No entanto, a resposta foi negativa; o restaurante não fornecia esse tipo de assento.
Diante disso, ela perguntou se poderia usar o carrinho de bebê para acomodá-lo, explicando que a criança precisava estar seguro por conta de eventuais riscos de ela estar agitada. Novamente, a resposta foi negativa.
“Foi devastador. Acho que toda criança com deficiência tem o direito de comer onde quiser”, desabafou Heather ao FOX 5. Mesmo após conseguir acalmar o filho e fazer os pedidos, o gerente retornou à mesa e interrompeu a refeição, declarando que não atenderia a família.
O restaurante Houston’s, parte do Hillstone Restaurant Group, afirma em seu site que seu ambiente “pode não ser ideal para crianças pequenas” e que não oferece cadeiras altas nem permite carrinhos de bebê. A política também orienta que pais mantenham as crianças quietas na mesa e retirem bebês agitados da área de jantar.
Heather afirmou que, se tivesse ciência dessas restrições, teria evitado o local. “Se soubesse que não havia cadeiras altas, jamais teria ido”, declarou. Porém, da forma que foi tratada, ela diz esperar um pedido de desculpas da rede. O restaurante ainda não se pronunciou.